Quy trình hỗ trợ
Quy trình hỗ trợ tận nơi của Hải Kiều Computer tại Đà Nẵng
Hải Kiều Computer áp dụng quy trình hỗ trợ rõ ràng để khách hàng biết trước từng bước: từ lúc tiếp nhận triệu chứng, kiểm tra tận nơi, báo giá, cho tới khi bàn giao và bảo hành. Mục tiêu là giảm rủi ro phát sinh và giúp khách hàng chủ động quyết định.
4 bước chính
1. Tiếp nhận triệu chứng
Khách hàng mô tả lỗi qua điện thoại hoặc Zalo. Với máy in, Hải Kiều khuyến khích gửi ảnh tờ in lỗi; với laptop hoặc PC, có thể gửi ảnh màn hình lỗi hoặc video ngắn để kỹ thuật viên chuẩn bị phương án tốt hơn trước khi tới.
2. Kiểm tra tại chỗ
Kỹ thuật viên đến tận nơi theo khung giờ đã xác nhận, kiểm tra thiết bị theo checklist phù hợp với từng nhóm dịch vụ: laptop, máy tính, máy in, đổ mực hoặc cài Windows.
3. Báo giá minh bạch
Sau khi xác định nguyên nhân, Hải Kiều giải thích hướng xử lý và báo chi phí trước khi làm. Khách hàng đồng ý thì mới tiến hành. Đây là nguyên tắc quan trọng để tránh phát sinh ngoài dự kiến.
4. Bàn giao và bảo hành
Sau khi sửa xong hoặc cài đặt hoàn tất, kỹ thuật viên test lại trước mặt khách, hướng dẫn sử dụng và ghi nhận thông tin bảo hành theo từng hạng mục. Với các ca cài Win, yếu tố backup và kiểm tra dữ liệu luôn được ưu tiên trước khi bàn giao.